Procesos
Un proceso es una consecución de tareas; cada tarea, una consecución de instrucciones; y cada instrucción la ejecuta un agente. Aquí se define el trabajo, no se ejecuta.
Un resultado de negocio completo, con disparador y responsable.
Una etapa del proceso con un entregable claro.
Lo que hace un agente concreto; puede exigir aprobación humana.
Facturas de proveedor
Desde que una factura llega al buzón hasta que queda registrada en el ERP y archivada.
Al llegar un correo a facturas@ y cada día a las 08:00
Pedidos de cadenas de distribución
Desde que llega un pedido por correo o EDI hasta que está dado de alta en el ERP y confirmado al cliente.
Al llegar un pedido por correo a comercial@ o por EDI
Oferta a cadena de distribución
Preparación de una oferta de marca blanca a partir de la petición de una cadena.
Manual, desde la petición del comercial
Solicitud de documentación de calidad
Respuesta a las cadenas que piden fichas técnicas, certificados o declaraciones.
Al llegar una petición a calidad@ o desde el agente de consultas
Conciliación bancaria semanal
Casar los movimientos del extracto semanal con facturas y asientos.
Lunes a las 07:30
Informe diario de dirección
Resumen diario de la actividad de los agentes para dirección.
Cada día a las 07:30
Cuestionario de auditoría de cliente
Preparación del borrador de respuesta a un cuestionario de homologación.
Manual, al recibir un cuestionario